Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška za IT
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za korisničku podršku za IT koji će se pridružiti našem timu i pružati tehničku podršku krajnjim korisnicima u svakodnevnom radu. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s različitim IT sustavima i alatima. Ova uloga zahtijeva strpljenje, tehničku stručnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Kao član tima korisničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak bit će identificirati, analizirati i riješiti probleme vezane uz hardver, softver, mrežne postavke i druge IT komponente. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje prijavljenih problema, praćenje statusa rješenja i osiguravanje da su korisnici zadovoljni pruženom podrškom.
Osim tehničke podrške, očekuje se da ćete surađivati s drugim IT timovima kako biste unaprijedili interne procese, sudjelovali u testiranju novih sustava i alata te pružali edukaciju korisnicima o osnovnim IT funkcionalnostima. Važno je da ste organizirani, proaktivni i spremni učiti nove tehnologije kako biste ostali u korak s brzim razvojem IT industrije.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate tehničko znanje i želite raditi u poticajnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rješenjima
- Instalacija i konfiguracija računalne opreme i softvera
- Suradnja s drugim IT timovima na složenijim problemima
- Edukacija korisnika o osnovnim IT funkcionalnostima
- Praćenje i održavanje IT opreme i sustava
- Sudjelovanje u testiranju novih aplikacija i sustava
- Izrada tehničke dokumentacije i korisničkih uputa
- Osiguravanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša iz područja informatike
- Iskustvo u radu na poziciji korisničke podrške ili sličnim IT poslovima
- Poznavanje operativnih sustava Windows i/ili macOS
- Osnovno znanje mrežnih protokola i konfiguracija
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada s helpdesk alatima (npr. Zendesk, Jira)
- Spremnost na rad u smjenama ili prema potrebi
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisničkom podrškom?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
- Koje helpdesk alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva s udaljenim pristupom i podrškom na daljinu?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Jeste li radili u smjenskom radu i kako vam to odgovara?
- Kako dokumentirate rješene probleme?
- Koje dodatne IT vještine posjedujete?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
