Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška za IT
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za korisničku podršku u IT sektoru koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima, rješavanje problema s računalnim sustavima, softverom i mrežama te osiguravanje nesmetanog rada IT infrastrukture. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost analitičkog razmišljanja i strpljenje u radu s korisnicima različitih razina tehničkog znanja.
Glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili sustava za podršku, dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, instalaciju i konfiguraciju softvera i hardvera te pružanje edukacije korisnicima o korištenju IT sustava. Također, kandidat će biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja, suradnju s drugim IT timovima te predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
Uspješan kandidat treba imati iskustvo u radu s operativnim sustavima Windows i macOS, osnovno poznavanje mrežnih protokola i sigurnosnih mjera te sposobnost brzog rješavanja problema. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za daljinsku podršku i sustavima za upravljanje tiketima.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate strast prema tehnologiji i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sustava za podršku.
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalnim sustavima, softverom i mrežama.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje softvera i hardvera.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za upravljanje tiketima.
- Suradnja s drugim IT timovima na složenijim tehničkim problemima.
- Edukacija korisnika o korištenju IT sustava i sigurnosnim praksama.
- Praćenje i primjena novih tehnologija za poboljšanje korisničke podrške.
- Predlaganje poboljšanja u procesima podrške i IT infrastrukturi.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom IT području.
- Poznavanje operativnih sustava Windows i macOS.
- Osnovno razumijevanje mrežnih protokola i sigurnosnih mjera.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo s alatima za daljinsku podršku i sustavima za upravljanje tiketima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poželjno poznavanje skriptiranja i automatizacije IT procesa.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju IT podrške?
- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti mreži?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s pritiskom kada imate više zahtjeva istovremeno?
- Jeste li ikada radili s alatima za daljinsku podršku? Možete li navesti primjere?
- Kako biste poboljšali procese korisničke podrške u IT timu?
- Koje sigurnosne mjere smatrate ključnima za zaštitu korisničkih podataka?
